E-Commerce Trend 2022 ขายยังไงให้ทันโลก

E-Commerce หรือ Electronic Commerce คือ การดำเนินธุรกิจโดยการนำสื่ออิเล็กทรอนิกส์เข้ามามีส่วนช่วยในการดำเนินกิจการ ไม่ว่าจะเป็นการทำธุรกรรมซื้อขาย ติดต่อสื่อสาร แลกเปลี่ยนสินค้าและบริการบนอินเทอร์เน็ต และอื่น ๆ ปัจจุบันธุรกิจประเภท E-Commerce กลายเป็นธุรกิจที่น่าสนใจมาก และมีอัตราการเติบโตที่ค่อนข้างสูงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เนื่องจากสร้างความสะดวก และรวดเร็วในการทำธุรกิจให้แก่เจ้าของกิจการ และลูกค้า อีกทั้งยังสามารถเข้าถึงการใช้บริการได้อย่างง่ายดายจากทั่วทุกมุมโลก ตลอด 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาจะเห็นได้ว่าธุรกิจประเภท E-Commerce เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด ซึ่งมาจากหลาย ปัจจัย เช่น พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปจากเดิม และด้วยผลพวงการระบาดของ Covid-19 ก็เป็นสาเหตุที่ผู้บริโภคปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอย เลือกซื้อสินค้าด้วยเช่นกัน เนื่องจากความความกังวลในโรคระบาด ผู้คนหลีกเลี่ยงที่จะออกไปนอกบ้าน หรือ ไปในที่สาธารณะน้อยลง จึงเลือกที่จะอยู่บ้าน สั่งซื้อสินค้า และทำธุรกรรมผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น ซึ่งยิ่งผลักดันให้ธุรกิจ E-Commerce เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว

การทำตลาด E-Commerce ดูเหมือนง่าย ๆ แต่ในความเป็นจริงแล้วการจะทำให้ประสบความสำเร็จนั้นก็ไม่ได้ง่ายซะทีเดียว เนื่องจากการที่ลูกค้าที่มีอยู่ทั่วโลก นั่นหมายความว่าเราก็มีคู่แข่งเยอะจากทั่วโลกเช่นกัน มีการแข่งขันด้านต้นทุน และราคาขาย การทำการตลาด การประชาสัมพันธ์ และอื่น ๆ อีกมากมาย เราจึงมีคำแนะนำสำหรับผู้ที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ที่สนใจในการทำธุรกิจแบบ E-Commerce ที่กำลังเป็นเทรนด์ใหม่สำหรับอนาคต

1. ขยายตลาด : ขยายกลุ่มฐานลูกค้าของคุณให้กว้างมากขึ้น ไม่กระจุกตัวในคนกลุ่มเดียว เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้า เพิ่มยอดขายและขยายกิจการ

2. เพิ่มประเภทของสินค้า หรือ บริการให้หลากหลายขึ้น : การเพิ่มประเภทของสินค้า หรือ บริการที่เราขาย จะทำให้เราสามารถมีรายได้เพิ่มขึ้น เนื่องจากเรามีสินค้าที่หลากหลายให้ลูกค้าได้เลือกสรร แต่ต้องมั่นใจว่าสินค้า หรือ บริการนั้น ๆ จะสามารถทำกำไรให้เราได้ ไม่สูญเสียกำลังการขายโดยไม่มีกำไร หรือเป็นเพิ่มภาระให้ธุรกิจ

3. ปรับปรุงเว็บไซต์ หรือ แอปพลิเคชัน : คอยดูแล และปรับปรุงเว็บไซต์ หรือ แอปพลิเคชันของท่าน เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายในการใช้งาน

4. ประชาสัมพันธ์สินค้า และบริการ : ควรมีการประชาสัมพันธ์สินค้า หรือ บริการของเราอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่ลูกค้าจะสามารถหาซื้อ หรือ ได้รับจากเรา

5. สร้างผลิตภัณฑ์ของตนเอง : การนำสินค้าของบริษัทหรือแบรนด์อื่นมาขายก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่หากคุณมีความคิดที่จะผลิตสินค้าภายใต้ชื่อ หรือ แบรนด์ที่ท่านจัดตั้งขึ้นมาเองก็อาจจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่า หากแต่ท่านอาจจะต้องมีต้นทุนในการผลิตสินค้า หรืออาจจะต้องเป็นคนดังที่มีคนรู้จักมากพอสมควร จึงจะเหมาะสมกับวิธีการนี้

6. สร้างจุดขายให้ตัวเอง : สร้างจุดขายให้ช่องทางการขายสินค้าให้ตัวเอง โดยอาศัย Social Media เป็นตัวช่วยในการขาย เช่น Live ขายของผ่านเฟซบุ๊ก หรือ ทำคลิปต่าง ๆ ใน TikTok เพื่อโปรโมตสินค้า และเพิ่มความน่าสนใจให้แก่สินค้าของเรา

7. เพิ่มวิธีการชำระเงิน : การเพิ่มวิธีการในการชำระเงินเมื่อซื้อสินค้าค่อนข้างมีผลในการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บริโภคในไทย นอกเหนือจากจะเป็นการช่วยให้ผู้บริโภคมีความสะดวกสบายในการเลือกช่องทางการชำระสินค้าแล้ว ยังช่วยในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

8. ระบบ Chat Bot หรือระบบการตอบอัตโนมัต : เป็นการใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์ในการดำเนินธุรกิจ เนื่องจาก Chat Bot จะเพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะทักมาตอนไหน ถึงแม้จะเป็นนอกเหนือเวลาทำงาน หรือ ไม่มีพนักงานคอยอำนวยความสะดวก ระบบ Chat Bot ก็สามารถช่วยเราได้ เช่น ช่วยตอบคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับสินค้า และบริการ ไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงิน แต่บางครั้งลูกค้าก็มีความต้องการอื่น ๆ ที่ Chat Bot ไม่สามารถตอบสนองได้ ทางผู้ค้าจึงต้องคอยติดตาม และดูแลการทำงานของ Chat Bot อยู่อย่างสม่ำเสมอ

9. เครื่องขายของอัตโนมัติ : การใช้เครื่องขายของอัตโนมัติก็นับเป็นอีกหนึ่งวิธีที่น่าสนใจในการทำธุรกิจ เนื่องจากไม่ต้องดูแลเยอะ แค่ต้องคอยตรวจเช็กการทำงาน และสินค้าที่ตั้งขายอยู่ในตู้เพื่อให้มั่นใจว่าเรามีสินค้าเพียงพอที่จะขายอยู่ตลอดเวลา ประหยัดทั้งเวลา และแรงงาน และเพิ่มความสะดวกให้แก่ลูกค้า เพราะสามารถใช้บริการเวลาใดก็ได้

10. ข้อมูลกลายเป็นสิ่งสำคัญ : การเก็บข้อมูลต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลของผู้บริโภคตัวไป ข้อมูลสินค้าในตลาด หรือแม้กระทั่งข้อมูลของลูกค้าที่เคยอุดหนุนสินค้า และบริการของเราจะกลายเป็นสิ่งสำคัญ และสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ธุรกิจของเราได้ เพื่อให้ทางผู้ค้าสามารถปรับตัว และพัฒนาปรับปรุงสินค้า และบริการให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้บริษัทของเรายังคงดำเนินกิจการได้

11. Crypto-Commerce : คริปโตกลายเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่น่าสนใจทั้งในแง่ผู้ซื้อและผู้ขาย เนื่องจากมีการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงระยะเวลาไม่กี่ปี และอาจจะกลายเป็นหนึ่งในสกุลเงินหลักที่เราสามารถนำมาซื้อขาย และเปลี่ยนสินค้าได้ในอนาคตได้เหมือนกับสกุลเงินทั่ว ๆ ไปอ้างอิง

ในยุคสมัยที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นแบบฉับพลัน สถาณการณ์ด้านเศรษฐกิจมีความผันผวน ตามปัจจัยที่เกิดขึ้นใหม่ตลอดเวลา ผู้ที่จะอยู่รอดและประสบความสำเร็จนั้นจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนกระบวนการคิดให้ทันโลก มีวิสัยทัศน์ที่กว้างไกล หูไวตาไว และกล้าตัดสินใจลงมือบุกเบิกทำสิ่งต่าง ๆ จึงจะเปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาสและเป็นผู้ชนะในเกมได้

อ้างอิง
www.rd.go.th
www.etda.or.th
seo-web.aun-thai.co.th
www.bangkokbiznews.com
positioningmag.com
www.marketingoops.com
www.youtube.com